Sentralisering blir desentralisering: SpareBank 1 legger ned felles kundesenter
Etter 14 år er det slutt for SpareBank 1 Kundesenter AS / SpareBank 1 Kundesenter AS i Stavanger. Selskapet, som har vært et felles kundesenter for bankene i SpareBank 1-alliansen SpareBank 1-alliansen, skal avvikles, og 113 ansatte blir berørt av beslutningen.
Bakgrunnen er at stadig flere kunder løser sine bankærender digitalt. Ifølge SpareBank 1 Utvikling /SpareBank 1 Utvikling har trafikken til kundesenteret falt over tid etter hvert som nettbank, mobilbank og selvbetjeningsløsninger har overtatt en større del av kundehenvendelsene.
Samtidig betyr ikke nedleggelsen at kundeservicen forsvinner. Tvert imot skal ansvaret flyttes nærmere kundene. Fremover skal de enkelte lokalbankene håndtere henvendelser gjennom egne kundesentre og rådgivningsmiljøer.
For kunder i SpareBank 1 Ringerike Hadeland /SpareBank 1 Ringerike Hadeland kan dette bety at flere saker håndteres lokalt, av medarbeidere med bedre kjennskap til både markedet og kundene i regionen.
Saken illustrerer en utvikling som har preget banknæringen i flere år: Færre kunder ringer banken, mens flere bruker digitale tjenester. Resultatet er at behovet for store, sentraliserte kundesentre blir mindre, samtidig som lokalbankene får et større ansvar for den personlige kundekontakten.
Mens digitaliseringen gjør bankdriften mer effektiv, reiser beslutningen også spørsmål om arbeidsplasser. For de 113 ansatte ved kundesenteret i Stavanger blir tiden fremover preget av usikkerhet, samtidig som lokalbankene nå må ruste seg til å ta over oppgaver som i mange år har vært samlet ett sted.
